Отклонённые платежи, приостановки и блокировки аккаунта: в чём разница

Назовите проблему, прежде чем её чинить

Платёж не проходит, появляется уведомление, кампания перестаёт тратить. Хочется назвать все три события баном. Но полезное следующее действие зависит от того, что произошло на самом деле. Отказ по карте, приостановка аккаунта и блокировка аккаунта — это разные проблемы. Внимательно прочитать уведомление — первый шаг к полезному ответу.

• Отклонённый платёж означает, что конкретное списание не было авторизовано. Проверьте операцию и указанную причину.
• Приостановленный аккаунт может требовать оплаты или проверки, прежде чем реклама возобновится.
• Заблокированный аккаунт требует внимания к причине, указанной платформой, и к процедуре проверки или обжалования.

Google прямо разделяет временные приостановки из-за оплаты и блокировки в своей справке по оплате. Отталкивайтесь от уведомления в затронутом аккаунте, а не от правила с другой платформы или другой карты.

Прочитайте запись о платеже

Соберите дату, сумму, валюту, идентификатор карты и сообщение, связанные с неудавшимся списанием. Справка Google об отклонённых платежах направляет рекламодателей в сводку по оплате и к эмитенту карты за информацией об отказе. Реклама может остановиться, пока платёж не пройдёт; один отказ не означает, что аккаунт заблокирован.

Сравните запись платформы с историей операций по карте. Так вы сможете задать поддержке точный вопрос: какой платёж не прошёл, когда и с каким сообщением. Не отправляйте чувствительные реквизиты карты в обычных сообщениях: маскированный идентификатор и номер транзакции — лучшая отправная точка.

Устраните причину до повторной попытки

Если указана нехватка средств, проверьте доступный баланс карты и завершите пополнение, прежде чем пробовать снова. Если требуется аутентификация, выполните запрошенное действие. Если карта или тип платежа не поддерживаются, дополнительный баланс этого не изменит. Если сообщение непонятно, получите объяснение, прежде чем повторять попытки.

Проверьте и то, кто может действовать. У человека, ведущего кампании, может не быть доступа к настройкам оплаты, аккаунту пополнения или запросам проверки. Запишите ответственного и нужное действие, чтобы проблема не кочевала часами между людьми, у каждого из которых только часть картины.

Следуйте процедуре проверки аккаунта

Проверку со стороны платформы новой картой надёжно не решить. Среди возможных причин блокировки оплаты Google называет непогашенную задолженность и подозрительную платёжную активность и может запросить проверку платежа. Следуйте инструкциям в аккаунте, предоставляйте точные данные и используйте указанный путь обжалования, если считаете решение ошибочным. Официальная справка о блокировках описывает доступные шаги.

Разделяйте ограничения провайдера карт и решение рекламной платформы. Разблокировка карты сама по себе не снимает блокировку платформы; решение вопроса по уведомлению аккаунта не говорит, готова ли карта к новому списанию. Проверьте оба статуса, прежде чем перезапускать платёжный процесс.

Одна карта на один рекламный кабинет

Выдайте каждому рекламному кабинету собственную карту. Один номер карты за многими аккаунтами платформы читают как тестирование карт, и их риск-модели наказывают за это весь диапазон карт. Поэтому в Azura одна карта на один рекламный аккаунт — правило: карта, замеченная за несколькими аккаунтами, сначала получает предупреждение, а при повторении блокируется. Привычка окупается и в вашем учёте: одна карта, один аккаунт, одна строка расходов, которую нужно проверить при проблеме.

Это не способ спрятаться от санкций платформы. Google предупреждает, что связанные аккаунты могут блокироваться вместе, и разные номера карт не делают аккаунты несвязанными. Отдельные карты поддерживают порядок в учёте; они не меняют то, как платформа вас проверяет.

Заведите небольшую платёжную рутину

Перед запланированным ростом расходов посмотрите следующее ожидаемое списание, доступный баланс и открытые уведомления аккаунта. Пороги оплаты Google могут меняться, поэтому сверяйтесь с актуальной сводкой по оплате. Пусть тот, кто отвечает за пополнение, и тот, кто ведёт кампании, договорятся, когда нужна следующая проверка.